問答管理(lǐ)平台是由百度知道(dào)合夥人搭建的(de)，基于問答內(nèi)容創作的(de)分發平台，為(wèi)企業生産問答內(nèi)容提供便捷、有效的(de)生産方式，支持問答內(nèi)容在各渠道(dào)的(de)推優展現。

問答管理(lǐ)平台擁有完善的(de)問題推薦機制，多樣化的(de)內(nèi)容生産模式，企業在問答平台生産提交的(de)內(nèi)容，落地(dì)到百度知道(dào)回答頁上皆展示企業認證标識，并對品牌進行強勢曝光。 

問答平台強大的(de)渠道(dào)流量分發能力，在助力企業生産者滿足用戶問答需求的(de)同時，提供目标用戶觸達，獲取及服務用戶的(de)雙向互動支持；助力品牌價值傳播，提升轉化效果、增強多維度的(de)用戶服務能力。

問答平台支持多種類型的(de)問答生産，每一(yī)類問答內(nèi)容的(de)産出都能獲取與其類型相匹配的(de)基礎收益與專屬權益。

現階段，企業用戶通過問答生産能獲得以下十項權益：

1、企業認證與機構主頁展示

通過問答平台生産出來的(de)內(nèi)容，其生産的(de)所有回答默認展示企業認證标識和(hé)企業名片；擁有自(zì)己專屬的(de)機構主頁，用來展示更多企業信息。企業生産有效回答越多，企業品牌展現與曝光的(de)機會就越多。

機構主頁入口為(wèi)回答頁上展示的(de)企業信息，用戶點擊回答頁中的(de)企業頭像、名稱、名片，皆能跳轉至機構主頁，方便快捷。

企業機構主頁，支持展示機構名稱，機構頭像，企業簡介，官方電話，官網地(dì)址鏈接，品牌展示位等多項企業信息，幫助目标用戶更好地(dì)了解企業與品牌本身。

2、企業目标用戶觸達

問答平台在問答頁、機構主頁、百度知道(dào)搜索特型等多個地(dì)方設有“向TA提問”功能，用戶可(kě)以直接通過這些入口，向企業做(zuò)定向咨詢。

企業用戶可(kě)通過官方問答中的(de)“用戶邀請”問答列表，收取用戶對他們的(de)提問，了解用戶真實訴求，解答目标用戶疑惑。

3、百度搜索結果首位展示

擁有企業權威問答生産能力的(de)企業用戶，有機會獲得在百度搜索結果首位免費展示優質回答與企業品牌信息的(de)權益。

搜索結果首位展示樣例：

企業權威問答指：指針對用戶檢索的(de)，與企業本身或經營業務相關的(de)明确問題，由具有官方解釋權的(de)企業來提供一(yī)條優質權威答案，滿足絕大多數用戶的(de)需求。

企業權威問答三大優勢：

● 企業權威內(nèi)容強勢呈現

● 企業潛在用戶的(de)精準觸達

● 企業品牌口碑和(hé)美譽度提升

溫馨提示：問答管理(lǐ)平台中的(de)企業權威問答正在內(nèi)測中，即将全量上線。

4、百度知道(dào)搜索特型展示

為(wèi)了對優質企業及企業的(de)優質回答，進行更大流量的(de)曝光，賦予企業更多流量權益，問答平台支持知道(dào)站搜問答特型及企業特型展示。在浏覽者搜索的(de)過程中，對企業及企業回答産生更強烈的(de)感知，協助企業更快速、高(gāo)效的(de)獲取流量。

百度知道(dào)搜索特型分為(wèi)兩種：企業特型與問答特型

【企業特型】：問答平台為(wèi)所有企業上線的(de)特型權益，當用戶搜索的(de)問題中包含企業名稱及企業相關品牌詞時，則會對對應企業進行曝光。

【問答特型】：問答平台會對企業的(de)優質問答進行篩選并推送到百度知道(dào)搜索中，當用戶在百度知道(dào)搜索企業相關問題時，則會将企業被篩選出的(de)優質問答以卡片的(de)形式展現在百度知道(dào)搜索結果頁的(de)首位。 

5、問答頁官方信息展示

在企業回答的(de)問答頁上，我們為(wèi)對應企業增加官方網站、官方客服電話、用戶提問功能，助力企業更快速高(gāo)效的(de)滿足用戶對品牌客服類問題的(de)需求，同時可(kě)以為(wèi)您的(de)官網進行一(yī)定的(de)導流，提升企業品牌曝光。

6、回答置頂首位展示 

開通問答權限的(de)企業通過設置品牌詞，可(kě)獲得系統篩選推薦的(de)高(gāo)流量品牌問答（官方問答-品牌問答列表），這些品牌問答皆為(wèi)用戶檢索的(de)熱門問題，回答即可(kě)獲得高(gāo)流量曝光。

同時對于企業用戶生産提交的(de)品牌問答，回答字數大于20字的(de)，我們會自(zì)動對其回答進行置頂，展示在當前問題所有回答的(de)首位，獲得更好曝光效果。

溫馨提示：目前隻有品牌問答列表中的(de)問題能自(zì)動觸發回答置頂策略與企業權威問答推送策略。

7、企業品牌導流

【品牌導流】：在企業所有回答下方可(kě)配置企業專屬品牌推廣位，可(kě)關聯企業提供的(de)想要做(zuò)推廣導流的(de)網站鏈接，生産者提供更多元化的(de)服務，實現品牌推廣需求。

目前該功能僅支持在合夥人平台進行申請（問答管理(lǐ)平台即将上線），企業可(kě)使用當前百度帳号登錄百度知道(dào)合夥人https://zhidao.baidu.com/business/admin/laboratory，進行權益申請，符合條件的(de)生産者可(kě)按照要求提交相關申請材料，等待官方審核通過後方可(kě)使用。   

8、企業服務插件 

問答針對有開發能力，且貢獻了較多權威問答的(de)企業用戶增設專屬服務插件模塊，改變現有內(nèi)容以文字、圖片等形式滿足浏覽者的(de)形式，以插件服務直接滿足用戶需求。

目前已與中國(guó)移動達成戰略合作，在百度知道(dào)站內(nèi)中國(guó)移動話費、流量等相關問題下，建設服務專區與查詢插件闆塊，同時歡迎更多權威企業與我們共同打造更多創新性服務。

9、智能客服服務

百度知道(dào)站內(nèi)問答內(nèi)容達到一(yī)定存量的(de)企業用戶，可(kě)申請使用全新智能客服系統。

智能客服是問答平台為(wèi)頭部企業打造的(de)問答服務權益，通過将企業在知道(dào)沉澱的(de)問答內(nèi)容進行數據學(xué)習，完成用戶提問與企業存量回答實時交互功能的(de)搭建，極大降低(dī)企業客服人力成本，提升回答效率。

10、自(zì)助問答服務

為(wèi)提升企業用戶的(de)回複效率，及知道(dào)用戶的(de)提問體驗，從根本上改變知識滿足用戶的(de)形式，問答平台為(wèi)企業用戶提供了自(zì)助問答服務。

企業可(kě)以在後台配置10條關鍵詞及對應回答，知道(dào)用戶在企業主頁、知道(dào)站內(nèi)搜索企業的(de)結果中，使用自(zì)助問答功能，點擊企業配置的(de)關鍵詞，獲得相關回複，該功能需企業完成10條關鍵詞及回答配置。